カスタマーハラスメントに対する基本方針

臨港バスグループ　カスタマーハラスメントに対する基本方針

臨港バスグループ（以下、「当社」といいます。）は、「京急グループ理念」に基づき、「臨港バスグループカスタマーハラスメントに対する基本方針」（以下、「本方針」といいます。）を定めます。
本方針は、お客様等から当社グループ従業員（以下、「従業員」といいます。）に対してカスタマーハラスメントがあった場合の当社の姿勢を示すものです。

(1) 基本方針

当社は、地域社会の発展向上とお客様の信頼獲得を第一に考え、安全・安心で質の高いサービスを提供するため、法令を遵守し、地域・環境・人権に配慮しながら、従業員一同で事業に取り組んでいます。

お客様から寄せられるご意見・ご要望については真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げていく所存です。

しかしながら、当社をご利用されるお客様の中には一部ではありますが、暴行、脅迫、暴言、差別的な言動、不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられ、これらの行為は、従業員の人権や尊厳を傷つけ、安全で安心な就業環境を悪化させるものです。

従業員がこれらの行為を受けた際は、上長等へ報告、必要に応じた警察への通報等を奨励し、事象を把握した場合には、当社は組織的に対応します。

(2) 基本姿勢

① カスタマーハラスメントに対する当社の姿勢

お客様等の要求・言動等について、下記のカスタマーハラスメントの定義に該当すると当社が判断した場合、以降のお客様対応をお断りすることを原則とします。また、必要に応じて、警察への通報や音声・映像記録の保全、刑事並びに民事手続き等の法的措置を含め、適切な措置を講じるものとし、毅然と対応します。

② 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

お客様等の要求・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、あるいはその妥当性に照らして、要求を実現するための言動等が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの、または当社の業務を不当に妨げるものをいいます。

(3) カスタマーハラスメントに該当すると考える行為の例

①要求内容の妥当性に拘わらず該当する行為

・身体的な攻撃（暴行、傷害）や威圧的な言動

・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、差別）

・過剰または不合理な要求

・土下座の要求

・差別的な言動

・継続的（繰り返し）、執拗（しつこい）な言動

・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）

・SNS／インターネットにおける誹謗中傷、個人情報等の投稿（写真、音声、映像を含む）

・従業員個人への攻撃や要求

・セクシャルハラスメント行為

②要求内容の妥当性に照らして該当する可能性のある行為

・商品交換の要求

・金銭補償の要求

・過剰な謝罪の要求（土下座要求は上記①に該当）

・その他ハラスメント行為

制定 2024年8月2日

川崎鶴見臨港バス株式会社
取締役社長 野村 正人

臨港エステート株式会社
取締役社長 野村 正人

株式会社鴨居自動車学校
取締役社長 神谷 唆一

臨港コミュニティ株式会社
取締役社長 鬼頭 恒寛